ТЕОРИЯ, МЕТОДИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Автор: Попова Н. Е., Галеева А. С., Имашева А. И., Парамонова Е. В.
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
АННОТАЦИЯ Цель статьи — рассмотреть основные методы воздействия на личность, а также частные методы воздействия на потребителей банковских услуг. В ходе эксперимента с клиентами «Сбербанка России» использовались анкетирование, наблюдение, беседы для определения отношения клиентов банка к вопросу качества услуг. Полученные данные проанализированы и представлены в статье.
