ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ
- Автор: Новохатная М.С.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОМПОНЕНТЫ ЧУВСТВА ОБИДЫ
АННОТАЦИЯ В данной статье операционализировано понятие обиды. Проведен анализ выделенных компонентов. Представлен диагностический комплекс в соответствии с каждой характеристикой. Обозначена необходимость своевременной диагностики, профилактики и коррекции проявлений обиды в младшем школьном возрасте. Важно уделить данному феномену достаточное внимание, чтобы воспитать социально здоровую личность.
- Автор: Бусыгина И.И., Крутько И.С.
ПЕРСОНАЛ СФЕРЫ СЕРВИСА: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПУТЬ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДЕСТРУКЦИИ
АННОТАЦИЯ Персонал занимает ведущую роль в успешной деятельности предприятий сферы услуг. От уровня профессионализма зависит восприятие потребителем качества оказанной услуги, и, как следствие – его удовлетворенность и лояльность, и, в конечном счете, конкурентоспособность сервисной компании. Профессиональное развитие персонала в сфере услуг идет не только по восходящей; возможно и «нисходящее развитие» - профессиональные инволюции, появление негативных тенденций. Профессиональные деструкции в сфере сервиса критичны: изменяют всю траекторию профессиональной жизни человека.
